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卫浴产品售后玩“躲猫猫”难质保_0

来源:http://www.sic-sy.com 责任编辑:ag88环亚娱乐 2018-04-18 22:02

  卫浴产品售后玩“躲猫猫”难质保 近来,记者经过多方了解发现,迷糊质保期限、逃避售后职责现已成为职业潜规则。由于这类产品一旦入户装置,消费者难以自行拆解、退换,然后使其在后期维权上饱尝苦难。

   少则几千元,多则上万元,仅从产品外表来看好像距离又不大,所以在购买卫浴产品时,消费者重视的仅是样式和价钱,往往疏忽它的售后服务。可比及产品呈现质量问题,消费者才发现手中连个质保卡都没有。而商家也会捉住这一缝隙和消费者大打扯皮战。

   近来,记者经过多方了解发现,迷糊质保期限、逃避售后职责现已成为职业潜规则。由于这类产品一旦入户装置,消费者难以自行拆解、退换,然后使其在后期维权上饱尝苦难。

   究其根源,业界相关人士以为,除了缺少国家强制性标准的制约外,联系我们,与职业经销途径紊乱,为求利益最大化,厂方、代理商成心推责不无相关。

   箭牌浴盆开裂 拒保疑问多

   2009年5月27日,家住北京市西南三环的王女士经过亚光亚装饰公司代购了一套箭牌洁具。两年半后,王女士发现其浴盆(型号为ap425)开端呈现裂纹,但因数量不多,她也没太介意。直到2012年6月,由于裂纹现已蔓延到整个浴盆,她才意识到问题的严峻性,并找到其经销商。

   但箭牌以刚过3年保修为由回绝质保,从7折、6.5折降到5折宣称要再卖给王女士一个新浴盆,不过质保仅延期1年,并且只能换同款产品。

   可不论供货方仍是代购方都没有书面质保3年的依据,他们自己说是行规,并且客服人员供认箭牌此前出过开裂问题。面临这一系列问题,王女士不免心生疑虑:榜首,之前经过亚光亚买这款浴盆时就差不多是5折,这和重买一个有何差异?第二,曾经在网上查箭牌卫浴,质保都是5年,更何况购买凭据上也没有标明质保期为3年,因出问题才宣称质保3年很难让人服气。别的,已然表明只能换同款,仍是新产品,为什么才延保1年,而不按新货质保3年算呢?莫非这是默许产品有问题的体现吗?

   对此,经销商只回应称,只能换同款产品,对软管和进出水接口都有特殊要求,换其他同价格产品王女士也用不了。

   厂家回应

   非我一家 只怪经销商太乱

   箭牌卫浴售后部担任人刘先生坦言,此前,他们的确没在购买合平等购买凭据中提过产品质保期限,但从始至终,他们对外宣称的质保期一直是3年,换了新产品,其质保期顺延,仍为3年。他表明这一点经销商都知道,并且已于上一年8月31日将这一条款写进了购买合同。

   至于网上撒播的5年质保期,刘先生表明,由经销商许诺的5年或6年质保期,都归于经销商行为,并不能代表厂方的许诺。

   至于为什么短短两年半就呈现了裂纹,刘先生表明,一般来讲,1年之内没有风裂,今后也不会有风裂的状况。而王女士所遇状况可能是在其购买时,浴盆内部现已从下面开裂了,仅仅由于纹理如发丝般既细又短,数量又很少,所以在购买时看不出来,卫浴产品,直到后来越变越多,消费者才会注意到这个问题。

   那么,卫浴产品已然是开裂产品,为何还要卖给消费者?对此,刘先生并未正面答复,只称,王女士所遇状况属产品质量问题,能够免费替换。但只能是同款产品。刘先生着重其原因,是由于2009年的钱银价值与现在距离太大。

   以上文提到的箭牌卫浴为例,其一般浴盆质保期为3年,带电浴盆则为1年,一起许诺终身保护。而世界闻名品牌TOTO卫浴的出售人员则表明,不论是陶瓷质地仍是亚克力原料的产品均没有质保期。只需送货时验好货,再呈现问题都是消费者的职责。

   令人疑问的是,其店内另一名出售人员却持不同定见,宣称,其产品均为1年质保期。至于谁对谁错,直到记者脱离,他们仍未评论出成果。记者以王女士所遇问题表明忧虑,对此,法恩莎出售员急忙劝说道:像您说的这种问题,底子就不必考虑,像开裂这样的质量问题底子不会发作!除非是顾客运用不当。

   质保凭据拿不出 还得预交全款

   以王女士为鉴,不论上述出售人员怎么许诺其售后保证,仍是要以合同说话更有保证。只可惜,在记者问询的10余家专卖店中,仅有一家出示了其售后质保条款。

   但业界人士表明,质保期未能白纸黑字地写出来,即便合同在手也不免有过保的危险。更何况,在卫浴商场,早有看中产品即要预交全款的默许行规。

   别的,记者还注意到,部分品牌提及质保凭据就和记者玩起太极,以比方您定心购买,咱们是大品牌,店就在这儿,有问题随时来找……的言辞应对。

   对此,某世界建材超市司理向记者泄漏,现在,整个卫浴商场,90%的品牌不会在订货合同上写明质保时刻。

   而上述箭牌卫浴售后担任人也坦言,卫浴职业和家电不同,由于品牌零星,出售途径杂乱,然后缺少稳定性。比方,2009年某品牌还有人在做,但2011年就人间蒸发了,这也导致许多卫浴品牌底子没有售后。

   记者在搜狐焦点等社区论坛查找发现,反映家中卫浴产品质保难,售后难上门的业主不在少数。并且提到推诿理由,不论品牌巨细,说法却千篇一律——怪消费者运用不当。

   对此,某闻名装饰公司主材部司理吕齐(化名)通知记者,触及卫浴产品质量问题,简直都是买卖双方的扯皮大战,并且根本都以消费者退让而告终。究其原因,很简单,取证难!

   吕齐表明,即便消费者手中握有保修凭据,并且产品没过质保期,只需消费者运用超越1年,绝大大都商家都不会持续实行其售后许诺。假如是浴盆、面盆开裂,商家一般会说是消费者运用不当,屋内空气太干或践踏形成的;而假如是产品色彩天然变黄,他们则会以消费者没有对水垢进行及时清洗为由拒保……说白了,商家就是拿各种专业托言和稀泥。

   而在记者造访中,也的确不乏一些品牌如此直接表明:质保期内咱们只管修不给换!贝朗卫浴出售员说,至于问题严峻无法修正的产品,那就是消费者的工作了,正常状况下,不会呈现这种问题。

   剖析

   为什么在卖方口口声声对自己的产品质量充满信心的一起,却仍要在售后质保方面大耍诡计,乃至连质保期限都不敢写进合同里?为什么各品牌质保期有所不同,乃至同一品牌在不同区域质保时刻也有距离?为什么产品实践质保期1年被大都企业所默许?

   对此,业界人士表明,要害原因有二,首先是利益唆使,再者则是缺少强制性国家标准。

   吕齐通知记者,一般状况下,厂家和总代之间会签定一份售后合同,厂家一般运用进货优惠部分把售后职责搬运给总代,而他自己则只担任出产,不论售后。其间就连出售合同也是由总代拟定的。

   打比方而言,某品牌的一款马桶商场标价为1000元,而代理商仅用500元就能够拿货,至于其他500元盈利则包含了对产品售后的职责。

   你想,假如顾客的马桶坏了,修天然比替换合算,而少替换一个新产品,就等于多赚出一个马桶。吕齐说,更甭说有些黑心商家,在修理零件上偷工减料了。

   以浴盆软管为例,修理价钱相同,但假如商家用的是质量稍次一点的,进价仅为1.5元/根,这比较每根15元的高质软管则要相差10倍左右。

   律师

   需按合同意图履责

   关于上述商场乱象给消费者形成的困扰,北京市中唐律师事务所律师李洪云表明,假如此职业的确缺少职业标准,而购买凭据中又缺少质保条款,依据我国合同法相关规则,其产品有必要依照合同意图履责。

   也就是说,产品有必要能正常发挥其运用功用,比方浴缸开裂无法洗澡,就归于违反了此项产品的运用功用。

   别的,依据消费者权益保护法规则,产品有必要有合格证,即便商家没有白纸黑字写明质保期限,也要在产品运用说明书上标示产品运用有效期,而消费者则可经过此凭据享用三包权益。如遇质保期内替换新产品,质保期则需从头核算,享用新产品的质保期限。

   假如其产品没有产品合格证,则违反了我国产品质量法的相关规则,消费者能够进行告发。

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